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高效沟通者总有绝招——读《不会讲故事,怎么带团队》

2018-01-13 06:27:00 上海证券报 

  ⊙彭忠富

  成都的中青年作家培训班,四川省作协主席阿来照例是要出席的。那天,他不讲文艺理论和创作经历,而是给大家分享了河北正定作家贾大山的故事。贾大山是个文化馆干部,以《取经》荣获全国短篇小说奖后一举成名。那次培训邀请的专家很多,课程也多种多样,但阿来的讲话却让大家印象深刻,因为他善于讲故事。

  人们都只知道阿来是个作家,但他还有多个身份。他在《科幻世界》杂志由编辑做到总编辑、杂志社长,最终使《科幻世界》成为全世界发行量最大的科幻类杂志。几年间,阿来成为商业传媒的神话,一如他的《尘埃落定》在中国当代文学上的传奇。在杂志报纸烧钱的时代,阿来却能笑傲江湖。许多杂志人会去阿来的《科幻世界》取经,当他们跨入《科幻世界》的时空隧道,便感知到一种神秘的力量。

  带团队,就得学会讲故事,故事容易记忆、传达情感且包含意义,故事的力量常常是无法估量的。员工在聆听故事的同时,潜移默化地就接受了故事中的理念。工作中的讲故事高手数不胜数,比如星巴克董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨等。然而现实是,多数企业领导者都不善于在工作中讲故事。当然,在陪伴家人和朋友的时候,他们也会讲故事,这是人的天性。但是一旦到了工作中,大多数企业领导者往往就只会凭借推理、论证和逻辑来传达想法,激励行动。即便他们想讲故事,通常也会抱持错误的观念,认为分享真实生活中的经历是浪费时间——这不像是在工作。

  可见,讲故事不光需要训练,更需要改变观念。国际著名商业故事大师肖恩·卡拉汉最新出版的《不会讲故事,怎么带团队——用故事简化沟通、提升团队效率》,浓缩了卡拉汉13年商业故事培训的精华,不论是高层领导者想要寻求公司战略提升,还是中层领导者想要突破团队效率,还是新晋领导者想要激发团队活力,或者是普通职员意图增加自己在组织中的附加值,书中提供了应对各类真实场景的具体问题解决案例。

  有时候,道理讲得好,不如故事讲得好。因为一个好故事,能帮企业掌门人听见下属心声、发现员工盲点,激发团队求胜心;一个好故事,能用新方法改变旧经验,让一个团队告别一错再错;一个好故事,能用情感替代说教,传达的信息精准生动难以忘怀;一个好故事,能扑灭谣言、重塑好形象。而要想成为高超的故事讲述者,必须采用切实有效的方法。首先,要找到适合用来讲述的好故事,并把这些故事组织起来,以便用到时能迅速地回忆起来。其次,要用一种能使人印象深刻的方式来分享故事。最后,高超的故事讲述者还需及时更新和淘汰他们脑海中储存的故事。

  除争取资源来完成工作之外,企业领导者要做的事情还有很多。他们需要与下属一起制订和商讨战略,这样全体人员才能在日常决策中始终把战略牢记于心。领导者需要激励下属,让他们知晓他们正在做的事情有多么重要,并让他们的个人能力也能得到体现。还有很多时候,特别是在困难面前,企业领导者需要鼓励下属展开行动,而这一行动必须仰赖组织内的许多其他成员在决策方面给予配合,这就需要领导者去对有可能直接影响本部门的那些决策施加影响。还有,公司每天都可能遭遇新的挑战,由于没人愿意白费力气做重复工作,也不愿重蹈他人的覆辙,这时沟通经验教训就变得至关紧要。除此之外,企业领导者有时还需要清理谣言,澄清事实。无疑,企业领导者要担负的责任还有很多,但上面提到的这些对所有领导者而言都是最基本的。在这些情形当中,用讲故事的方法与员工沟通往往能产生意想不到的效果,发挥巨大的作用。

  譬如苹果公司的乔布斯就特别能讲故事。一些员工仍然记得2011年苹果全球开发者大会上史蒂夫即将宣布公司的一项战略变革的场景:史蒂夫·乔布斯跳上讲台,一把抓过同事手里的遥控器,同时送上了一句亲切的“谢谢斯科特”。一千多名观众欢呼雷动。那时的乔布斯身形瘦削,脸色苍白,虽已饱受病痛折磨,但精力依然无比旺盛。大家注视着史蒂夫走到聚光灯下,随即又安静下来,只等他娓娓道来。“大约10年之前,我们做出过一项重要的判断,那就是,个人电脑将成为数字生活的枢纽。”接着,乔布斯就开始讲述他的战略故事了。史蒂夫为什么选择讲故事?因为故事能有效地回答这种“为什么”类型的问题,因为故事讲述了新战略的前因后果和来龙去脉,能提供战略的形成背景,能解释战略存在的意义,也能使人们把战略与他们脑中有关公司的其他故事联系起来。战略类故事的作用非常显著,因为有画面感,能促进记忆和转述。

  一个好的战略类故事,不仅能回答“为什么”这种类型的问题,还能传达情感,激励人们按照新的战略展开行动。同时,你可以通过系统性的做法来分享激励人心的故事。譬如苹果公司定期地在零售店分享故事,以此激励员工打造极致的客户服务体验。他们的做法很简单,然而效果却非常显著。每一天,苹果公司都会随机挑选顾客来做净推荐值调查。如果有顾客从某位店员那里获得了满意的服务,并且给出了10分的评价,那么在第二天早会上,店经理就会说:“昨天玛丽得了一个10分。”众人鼓掌。然后,经理继续说:“玛丽,你还记得进店来换屏的那位顾客吗?你能跟大伙儿说说当时是怎么回事吗?”随后,玛丽就讲了前一天发生的关于苹果手机屏幕的故事。这么做,让每个员工都有机会了解如何从顾客那里得到10分。此外,这么做也形成了一种鼓励行动的氛围,让每个人都充满了活力。类似的情景,几乎每天都在发生。

  为了激励员工工作,领导者就得事无巨细地分享故事。这么做,除了能激发行动力之外,还能树立起做什么、如何做的清晰样板。与此相反的做法,是单单鼓吹抽象的概念,比如“我们一起来创新吧”。另外,领导者常常会面对错误的信息、半真半假的信息,甚至是谎言。有时,我们只需要忽视。但是,当需要澄清事实的时候,故事就是最得力的助手。

  难怪高效的沟通者会不假思索地分享故事!

(责任编辑:赵然 HZ002)
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