网商：阿里巴巴的商业新视界

　　和讯网：我们注意到今年两会期间，广东省的省委书记汪洋，上海市的市委书记俞正声同志都曾经接见过马云，我想这可能是长三角和珠三角的中小企业在面临产业升级中都想到了电子商务对他们的便利。我想现在的中小企业，尤其是像长三角和珠三角，随着热钱的涌入、通货膨胀的增加、出口定单的减少，遇到很多困惑。不知道淘宝能够为他们提供哪些具体的帮助？

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　　梁春晓：其实除了刚才提到的两位来阿里巴巴参观，包括很多省市领导，还有最近，我们的副总理吴克强也到阿里巴巴去了，都和中小企业有关系。其实他们关心的不光是淘宝，还有阿里巴巴的B2B、各种各样的子公司、各种各样的业务。实际上我们这么多的高层的政府官员关注电子商务，意味着电子商务对中国的发展，绝不仅仅是哪一个企业用不用电子商务的问题，电子商务已经上升到了一个地区，或者是我们整个国家发展的一个基础设施这么一个地位。如果说我这个地区，这个省、这个市，或者是整个长三角、珠三角、环渤海有这么一些电子商务的服务提供商，有这么一些电子商务平台，就能使得我这个地区的中小企业，这个地区的各种各样的民众能够很方便的用电子商务来进行经营。使得这个地区整个交易成本大幅度降低，促进地区经济发展。它的作用有点像我们改革开放之初的修路，那个时候说要想富，先修路。路是什么，路就是当时传统社会的一个基础设施，有了基础设施，原来做不成的生意现在能做了，原来不能够成立的买卖，现在能成立了。再往后，就是我们的电信基础设施。现在再往后发展，未来社会发展，就是电子商务服务业，成了未来经济发展的基础设施，谁能够把这个抓好，它那个地方的中小企业发展起来就比别人容易。

　　和讯网：今年年初的时候，艳照门事件，淘宝的身影也在其中，有一些人在网上售卖艳照门的照片。这让我们想到企业家的社会责任。因为大家想要打开窗户的时候，我们要呼吸新鲜的空气，但是也要防止苍蝇进来。

　　梁春晓：这是对互联网怎么看待的问题。互联网和电子商务上反映的一些负面的东西，正面的东西，不一定比传统的好多少，但是也不一定比传统的坏多少。我们在互联网上看到了一些负面的东西，其实它的根源在线下。但是因为互联网无所不在的特征，可能使得不论是负面的还是正面的信息，它的影响面都很大。所以这样使得从事电子商务的企业，社会责任感要更高。

　　和讯网：那么淘宝自身有没有一些措施呢？

　　梁春晓：其实不光是淘宝，阿里巴巴旗下的所有的网站，都很重视这个问题，我们的雅虎，我们的支付宝，我们的口碑等等都很重视这个问题，阿里巴巴整体非常重视这个问题。这里面有很强的机制来进行这方面的一些管制。一旦发现，我们会以最快的速度处理。但是这当中，你很难说保证它完全不出现，但是一旦出现，我们尽快的处理掉。因为我们说了，淘宝有超过100万的卖家，每天有150万的交易，上亿种商品，处理起来工作量是非常大的。但是从比例来说，非常之低，绝不比传统的高。所以我们无论在淘宝，还是在其他的网站，都有这种情况，但是我们会尽快的处理。

　　和讯网：我注意到，您的《网商赢天下》这本书中，还提到了一个新词，网商俱乐部。网商俱乐部这样的一个概念，和我们以前类似于晋商、徽商的概念不太一样，以前是以地域为基础，但是现在是以信息交换和商业利益为基础的。如果一旦出现了比较大的商业危机和经济危机的话，这种俱乐部间的关系是如何来应对危机的呢？他们之间的这种信誉是否会产生矛盾，是否会危害到交易平台的本身？

　　梁春晓：刚才你说的这个现象是非常重要的一个现象，通过网商之间的合作和协同，我们现在更愿意理解成网商之间的一种自助的现象。其实这种情况，不光在广东，北京也有，上海也有。

　　和讯网：是否可以这样理解，也是相当于一帮做生意的人类似于像网友聚会一样。

　　梁春晓：是这个意思，而且他们的活动方式也有线上的，也有线下的，由于各种各样的原因，他们做同一种生意，或者是相同的爱好，有相同的特征，他们聚集在一起，有很多这样的圈子。这种现象也确实和我们传统的晋商、徽商有很大的可类比性。我们可以看到，历史上为什么能形成这种圈子，就是因为同一个地区、同一种文化、同一个家族，这些人打起交道成本比较低，比较容易。交易成本很低的这些人，在一起比较容易做生意，所以他们就会抱团。按照这种思路下去，只要能够形成一个交易成本比较低的区域，这个区域的人都能合作起来。我们在互联网上就是这样的，互联网上有诚信，因为他们之间的交易和学习，他们就会形成一个交易成本比较低的区域，他们也会形成各种各样的商盟也好、商会也好，会有这种形式。

　　这些形式对他们每个人的生意的往来也有很大的帮助。

　　和讯网：在这种商盟和商会的形式中，阿里巴巴和淘宝本身扮演什么样的角色？

　　因为我们知道，刚才我们说到的这也是生意上的网友的聚会，但是我们知道以前的网友聚会，更多类似于见光死，或者是出现骗财骗色的情况，那么网商聚会会出现这样的情况吗？

　　梁春晓：网商和网民、网友是不同的，他们比较严肃一点，因为他们中间是有商业利益的。这是一种比较成熟的，或者相对来说有利益机制在里面，所以有一些严肃性。像你刚才说的，在网友俱乐部中发生的事情，在网商俱乐部中概率是很低的。

　　和讯网：他们还是抱着比较认真和严肃的态度。

　　梁春晓：这是一个。再一个，像网商之间的这种关系，主流的模式还是他们自己组织起来的。阿里巴巴没有太多的约束。我们只做几条，第一，适当给他们一些支持，扶持。第二，如果出现一些不正当的竞争，我们是要干预的。

　　和讯网：如果像您说的那样，是以利益为联盟的话，聚在一起可以哄抬物价等等。

　　梁春晓：一旦出现这样的情况，我们会干预的。我们平台经营者是在构建一个环境，维持一个秩序，阿里巴巴总的来说是要构建一个好的商务环境，在这个环境下，大家都能以比较低的成本，比较安全的方式，比较方便的形式来进行交易，如果发现谁在破坏环境，我们会干预的，如果有利于环境的，我们会支持他们。

　　和讯网：我们知道，现在在网上电子收费阅读，也是很多读书网站中非常热门的话题。大家就说了，以后可能每一个作者就是供货商，网站就是一个平台，是销售商和服务商。这样的一种模式产生，会不会在淘宝上也出现类似的这样一个环节。淘宝会不会选择做网上收费阅读，会选择这样的模式吗？

　　梁春晓：有没有这种模式出现，不取决于淘宝，取决于有没有人在淘宝上开这样的店。如果说有些作者，或者是有些读者，看到淘宝这么大的人流，可能就作者在上面开店，如果有这样的需求，淘宝一定会支持。

　　和讯网：谢谢梁老师。

　　梁春晓：谢谢大家。

　　和讯网：各位和讯的网友，非常感谢阿里巴巴集团副总裁，也是资深的互联网研究专家梁春晓能够来到我们和讯读书的演播现场，为我们详细介绍阿里巴巴过去、现在以及未来的发展模式，并且同时就电子商务网站中遇到的诸多问题，为我们一一进行了详尽的解答，再次感谢梁老师。我们今天上午的和讯读书的访谈到此结束，感谢各位网友的参与。谢谢大家！