和讯网：各位和讯网友大家上午好！非常高兴今天上午我们请到了著名的管理咨询专家、青年思想家邹中棠先生来到和讯读书视点演播室的现场，邹中棠先生经历非常丰富，是著名美感经济学的创始人，现在是国家发改委《中国改革报》理事会秘书长、中国名人演讲协会副会长，他有一系列著作，包括《突破》、《领导口才学》、《归宿》、《掌控灵魂》、《美感经济学》、《邹中棠书法集》、《错到极致也仰望》一系列作品，在邹先生一系列演讲过程中，得到了许多青年读者和社会名流的高度认可，我们今天非常高兴请到邹老师来到和讯读书演播室的现场！邹老师您好！

　　邹中棠：您好！各位网友大家好！

　　管理的关键是要认识到人性的关键

　　和讯网：今天邹老师跟我们讲的是关于管理学方面的课程。自从改革开放以来，今年是改革开放三十周年，我们要向西方学习除了科技知识之外，还有一个非常重要的就是管理知识。今天在演播室现场有这样一本书叫《管理关键时刻》。这本书的作者是非常有名的管理咨询专家，一个是布鲁斯·伯达科恩，一个是罗伯特·弗利兹，这两位美国著名管理咨询专家，在管理过程中发现了一个问题。那就是当你在管理过程中，如果遇到种种困难，到了最艰难的时候，关键时刻如果单位你的管理能力成了非常重要的课题。邹先生结合中国本土企业管理实际，把“管理关键时刻”的思想和中国本土实践结合起来，在这个过程中，他配合这本书出了他演讲系列光盘，叫做《管理关键时刻——中国企业家专业化国际化必修课程》，里面凝聚了邹先生对中国企业管理的教训和经验的探讨，其中也融合了中国本土的管理智慧，等一下我们跟邹先生一起来分享他在认识“管理关键时刻”概念上的心得。非常高兴能请到邹老师来到我们访谈的现场，先请邹老师给大家简单介绍一下什么叫做管理关键时刻？“管理”我们都不陌生，小时候我们接受父母的管理，上学的时候接受老师的管理，工作的时候接受领导的管理，那么什么叫作“管理关键时刻”？

　　邹中棠：管理关键时刻这个概念是由西方传到中国的，谈到的是管理的方法论，就是要抓住关键时刻，关键时刻是什么？就是关键中的关键，实际上就是一种思维方式，怎么抓住管理的关键、管理的灵魂、管理的内核。从我们小学、中学、大学以及走入到工作岗位之后，我们都对管理不陌生。现在我们在抓管理，中国的思维方式是抓宏观。真正抓到点就产生了细节管理，抓到节点就有节点管理。这套管理是目前世界500强最流行的一套管理方式，就是抓住管理的关键时刻。具体什么是关键时刻，随着你问题的深入，我在后面慢慢解读。

　　和讯网：我看到网上看到优酷网的视频，点击率非常高。一个老板，下面有三个员工迟到，每个人都能找到很多的理由。其中一个女员工说，今天我在路上色狼，我为了躲避他，就先坐地铁，后坐公交车，换了五趟车才把他给甩掉，所以，我今天迟到了。领导一听，因为是一个男领导，不知道这个问题该怎么回答，所以不得不低下头。您认为管理中遇到这样的问题，很可能不是直接所说的堵车的理由。

　　邹中棠：首先我们要认识到人性的关键，我们找理由的能力大于担当的能力。出现问题以后，目前我们的管理理念先进了，首先是直面结果。比如说李杰你迟到了，我就问你，“你迟到了吗？”

　　和讯网：是迟到了。

　　邹中棠：那我就不问理由了。因为任何人都会找理由，找理由的能力特别强。现在我们这套《管理关键时刻》理念就是有程序的。先问“迟到了吗？”说“迟到了”，这是直面事实的结果。第二步才是问真相，探索真相，“为什么迟到”，把原因找清楚。第三步才是解决问题的方式方法，如果遇到这个问题以后你如何变革和改革？第四步才是监督。非常精彩，形成链条、循环，这是管理关键时刻的一套工具。

　　和讯网：这套工具在管理过程之中，因为每个人都有他（她）特殊的情况，有一种说法人性化管理方面有所欠缺，没有照顾到员工的情绪，比如说他昨天晚上已经加班到12点，第二天早上起来的确遇到了很严重的问题。

　　邹中棠：著名的管理学家戴明有句非常经典的话，我们可以无条件地相信上帝，但我们必须无条件执行制度。人本化、人性化是个案上具体，但从具体面上，大宏观，针对更广泛人群，我们还需要制度。如果都按情感管理，那就没法管理了，制度就乱了。但在制度的情况下，也不能没有情感，因为要具体问题具体分析。现在我们有的管理学家容易犯这个错误——一刀切。比如说搞细节管理的否定节点管理，搞节点管理的否定宏观，研究宏观的否定微观，研究微观的否则宏观，这都是不科学的，不是一种科学的思维方式。我们这套理念是具体问题要具体解决，要抓住问题的真相。刚才讲的是非常小的事情迟到。其实在管理中出现的问题应该在两大板块，第一是设计。我们在做一件事情的时候，在策划执行项目中，在设计的过程中，包括整个流程，我们的人员，我们的投资，我们的时间以及我们与合作单位等等很多细节问题，在设计上要搞好。第二个容易出问题是执行。为什么最近几年管理上非常流行执行力，因为它可以达到我们管理的预期效果。